LiveChat bietet die beste Live-Chat-Software, mit der Sie Kunden auf Ihrer Website über eine Online-Chat-Box sofort mit Support-Mitarbeitern verbinden können. Während viele Helpdesk-Plattformen Live-Chat-Lösungen enthalten, zeichnet sich LiveChat durch die All-in-Funktion aus. Es bietet unzählige Anpassungsoptionen sowie die Möglichkeit, Nachrichten aus Ihren Online-Kanälen in einem einzigen Dashboard zu integrieren. Es kann jedoch sehr teuer sein, wenn Sie mehrere Support-Mitarbeiter haben.
Kann LiveChat Ihrem Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten? In unserem LiveChat-Test behandeln wir alles, was Sie wissen müssen, um sich zu entscheiden.
Pläne und Preise
LiveChat bietet drei Grundpläne an, von denen jeder über ein monatliches oder jährliches Abonnement erhältlich ist. Der Starter-Plan kostet 16 USD pro Agent und Monat (jährlich bezahlt) und ist beeindruckend voll ausgestattet. Die größte Einschränkung besteht darin, dass Sie den Chat-Verlauf nur für 60 Tage aufbewahren können. Sie verpassen auch einige Anpassungs- und Berichtsfunktionen.
Der Teamplan kostet 33 USD pro Agent und Monat und schaltet unbegrenzte Chat-Archivierung, Chat-Tagging und Dateifreigabe über Ihre Chat-Box frei. Sie können auch Berichte erstellen, um Ihre Supportaktivitäten zu überwachen und Schwachstellen für Kunden zu identifizieren.
Der Business-Plan kostet 50 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet SMS-Nachrichten aus Ihrer Chat-Box sowie erweiterte Berichte. Sie können dem Business-Plan auch eine einmalige Anmeldung hinzufügen, um zusätzliche 20 US-Dollar pro Agent zu erhalten. Für größere Unternehmen bietet LiveChat auch einen Enterprise-Plan mit benutzerdefinierten Preisen an.
Sie können den Teamplan 14 Tage lang kostenlos testen, bevor Sie sich zu LiveChat verpflichten.
Eigenschaften
LiveChat bietet eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Sie nahtlos mit Kunden in Verbindung treten und Ihre Support-Erfahrung im Laufe der Zeit überwachen können.
Zu Beginn ist die Chat-Box selbst sehr vielseitig. Sie können Dateien für Kunden freigeben, Linkschaltflächen oder einen Kalender senden, um eine Besprechung zu planen, oder vordefinierte Antworten einrichten, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Mit LiveChat können Sie auch problemlos Chats zwischen Support-Mitarbeitern übertragen. Dies ist hilfreich, wenn Ihr Unternehmen mehrere Abteilungen mit unterschiedlichen Fachgebieten hat.
Noch besser ist, dass LiveChat Nachrichten von allen Plattformen, die Ihr Unternehmen verwendet, nahtlos integriert. Sie können LiveChat auf mehreren Websites und mobilen Apps verwenden, auch mit einem Starter-Abonnement. Sie können auch Facebook Messenger-, E-Mail-, SMS- und Apple Business Chat-Nachrichten in Ihr LiveChat-System importieren, um die Verwaltung von Supportanfragen zu vereinfachen.
Eine andere Sache, die uns an LiveChat gefallen hat, ist, dass Sie damit sicherstellen können, dass Ihr Kundensupport qualitativ hochwertig und im Laufe der Zeit konsistent ist. Die Software enthält mehrere vorgefertigte Umfragen, die Sie nach einem Chat an Kunden senden können, und Team- und Geschäftsbenutzer können auch benutzerdefinierte Umfragen erstellen. Es stehen zahlreiche Berichte zur Verfügung, aus denen hervorgeht, wie lange es dauert, bis Agenten auf neue Chat-Anfragen reagieren und ob die Chat-Unterstützung zu mehr Conversions führt.
Geschäftsbenutzer erhalten außerdem Zugriff auf eine praktische Funktion zur Vorhersage von Zeitplänen, mit der anhand früherer Chatdaten geschätzt wird, wie viele Agenten Sie für einen bevorstehenden Anstieg des Webverkehrs benötigen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die LiveChat-Web-App war größtenteils nahtlos. Der wichtigste Aspekt, die Messaging-Oberfläche, verwendet ein ähnliches Layout wie Facebook Messenger. Sie können problemlos alle Ihre aktuellen Chats und Chats in der Warteschlange in einer Spalte auf der linken Seite des Fensters anzeigen und sich dann auf einen einzelnen Chat in einer mittleren Spalte konzentrieren. Auf der rechten Seite erhalten Sie einen detaillierten Überblick über den Kunden, von dem Sie Nachrichten senden. Dazu gehört, von welcher Plattform aus sie Nachrichten senden, welche Seiten Ihrer Website sie besucht haben und ob sie wiederkehrende Kunden sind.
Mit LiveChat können Sie außerdem Hunderte von Besuchern auf Ihrer Website in Echtzeit verfolgen. Sie können einen Chat mit jedem einzelnen Besucher initiieren und Ihre Nachricht basierend auf den Seiten, die sie gerade durchsuchen, personalisieren.
Wir haben festgestellt, dass LiveChat einige Details beachtet hat, die die Verwendung des Support-Systems vereinfachen. Auf vordefinierte Antworten kann beispielsweise sofort über ein vordefiniertes Tag zugegriffen werden. Sie können einem Chat auch jederzeit Tags zu Archivierungszwecken hinzufügen, anstatt sich die Details eines Chats merken und zum Zeitpunkt der Archivierung markieren zu müssen.
Unterstützung
Wie Sie es von einem Unternehmen erwarten können, das sich auf Kundenbetreuung konzentriert, ist die Hilfe von LiveChat hervorragend. Das Unternehmen verwendet sein eigenes Produkt, um rund um die Uhr Live-Chat-Support bereitzustellen. Wir waren auch beeindruckt von der Menge an Informationen, die in der Online-Hilfe der Plattform angeboten werden. Die Tutorials sind äußerst detailliert und enthalten Screenshots für jeden Schritt, wenn Sie erklären, wie Sie etwas mit LiveChat tun.
Sicherheit
LiveChat nimmt die Sicherheit Ihres Kontos sehr ernst und alle Chats sind durch 256-Bit-Verschlüsselung geschützt. Team- und Geschäftsbenutzer können die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Wir möchten jedoch, dass diese Funktion für alle Benutzer zum Standard wird. Administratoren können auch die Anzahl der IP-Adressen begrenzen, die sich gleichzeitig bei LiveChat anmelden können, um die unbefugte Verwendung Ihrer Support-Leitung zu verhindern.
Zum Schutz Ihrer Kunden werden Kreditkartennummern automatisch in Chats maskiert und nicht zusammen mit dem Rest Ihres Chat-Verlaufs archiviert.
Der Wettbewerb
Während viele Helpdesk-Tools Live-Chat anbieten, ist SnapEngage einer der engsten Konkurrenten von LiveChat. SnapEngage ist dem Live-Chat gewidmet und bietet denselben Multi-Channel-Support wie LiveChat. Es bietet auch HIPAA-Konformität als Zusatzfunktion (dies ist nur mit einem LiveChat Enterprise-Plan verfügbar). Wir sind jedoch der Meinung, dass LiveChat für die meisten Benutzer ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, da SnapEngage für viele Funktionen, einschließlich SMS-Nachrichten, zusätzliche Gebühren erhebt und keinen 24-Stunden-Support bietet.
Endgültiges Urteil
LiveChat ist ein äußerst leistungsfähiges und flexibles Tool für das Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden über alle Ihre Online-Kanäle. Die Plattform integriert Chats von mehreren Diensten, erleichtert die Arbeit in Teams von Support-Mitarbeitern oder abteilungsübergreifend und verfolgt einen proaktiven Ansatz in Bezug auf Support und Sicherheit. Das einzige, was wir an LiveChat nicht lieben, ist der Preis. Angesichts der Qualität dieser Software ist das Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Meinung nach immer noch solide.
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