Abgesehen davon, dass Sie an diesem schwarzen Freitag die besten Preise erhalten, sollten Sie auf Folgendes achten: guten Kundenservice. Bei Einzelhändlern, die in Bezug auf die Preise so eng miteinander konkurrieren, kann es der Kundenservice sein, der das Gleichgewicht bei einem bestimmten Kauf bestimmt.
Und wir haben einige Statistiken, die auch die Bedeutung des Kundendienstes belegen: Laut britischen Zahlen des Institute of Customer Service können Kunden, die mit "exzellentem" Kundendienst gut behandelt werden, bis zu 53 GBP (ca. 65 USD) mehr ausgeben bei einem bestimmten Einzelhändler im Durchschnitt.
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"Neun von zehn Personen, die während des Black Friday einen" exzellenten "Service erhalten haben, haben wieder bei diesem Einzelhändler eingekauft, 37% mehr als diejenigen, die einen" guten "Service erhalten haben", betont Jo Causon, CEO des Institute of Customer Service für Unternehmen.
Insgesamt führt ein „exzellenter“ Kundenservice am Black Friday möglicherweise zu einem Umsatz von rund 1,4 Mrd. GBP (1,8 Mrd. USD) im Jahr danach, da die Käufer zu Einzelhändlern zurückkehren, die sie gut behandeln. Das ist eine ziemliche Rückkehr zum Lächeln, zum höflichen Umgang mit Kunden und zum Versuch, ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
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So finden Sie einen exzellenten Kundenservice
Wie gehen Sie als versierter Käufer vor, um die Online-Händler und Geschäfte zu finden, in denen Sie wie der wertvolle Kunde behandelt werden, der Sie sind? Frühere Erfahrungen spielen natürlich eine große Rolle - wenn Sie in der Vergangenheit gute Erfahrungen gemacht haben, können Sie zu den bewährten Orten zurückkehren.
Oft ist die Einstellung eines Einzelhändlers zum Kundenservice auf einer Website-Landingpage oder in einem Store zu sehen - gibt es neben den Preisen (die offensichtlich wichtig sind) eine Erwähnung eines Kundenengagements? Gibt es Angebote, die Ihnen helfen, das zu finden, wonach Sie suchen? Irgendeine Garantie für ein bestimmtes Serviceniveau?
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Wenn Sie ein bisschen mehr Detektiv sein möchten, schauen Sie sich die Social-Media-Kanäle an, die einem bestimmten Geschäft zugeordnet sind. Prüfen Sie, ob Kundenbeschwerden und -anfragen umgehend und überhaupt bearbeitet werden. Wie ein Unternehmen in sozialen Medien auf seine Kunden reagiert, ist ein guter Indikator dafür, wie Sie behandelt werden.
Haben Sie keine Angst, Familie und Freunde um Rat zu fragen: Wenn Sie sich in Ihrem sozialen Umfeld zurechtgefunden haben, sollten Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, welche Einzelhändler ihre Kunden wie Könige behandeln und welche ihre Kunden wie Könige behandeln Bauern. Passen Sie Ihre Einkaufsgewohnheiten entsprechend an.
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So vermeiden Sie schlechten Kundenservice
Schlechter Kundenservice kann einen faulen Geschmack im Mund hinterlassen, selbst wenn Sie es geschafft haben, sich gleichzeitig ein Black Friday-Schnäppchen zu sichern. Es gibt keine garantierte Möglichkeit, einen schlechten Kundenservice zu vermeiden, aber der erste Eindruck zählt normalerweise: Wenn Sie nicht von einer ersten Begegnung online oder im Geschäft beeindruckt sind, haben Sie keine Angst, Ihr Unternehmen an einen anderen Ort zu verlegen.
Sie können Kundenbewertungen von Unternehmen auch schnell an vielen verschiedenen Stellen im Internet finden. Suchen Sie beispielsweise in Google Maps nach Bewertungen von Geschäften in Ihrer Nähe oder in TrustPilot nach Bewertungen nahezu aller Unternehmen. Wenn Sie sich in der Zwischenzeit mit Produktbewertungen auf einer Website befassen, finden Sie häufig auch Kommentare zur Qualität des Kundendienstes der Website.
Schauen Sie sich auch die Werbung an, in die ein Unternehmen investiert - dies ist oft ein guter Indikator für die Haltung eines Einzelhändlers und die Haltung, die Sie erwarten können, wenn Sie einen Laden betreten oder versuchen, einen Kundendienstmitarbeiter online zu finden. Wenn Sie genau hinschauen, gibt Ihnen fast jeder Aspekt der Geschäftsführung zumindest einen Hinweis darauf, ob der Kundenservice gut oder schlecht sein wird.
Wenn Sie absolut entschlossen sind, an diesem schwarzen Freitag einen schlechten Kundenservice zu vermeiden, halten Sie sich an die vertrauenswürdigen und bekannten Namen - wir hatten viele Geschäfte mit Currys, Argos, Amazon und John Lewis und wissen dies seit Jahren Erlebe, dass du gut aufgehoben sein wirst, wenn du mit ihnen umgehst, selbst in dem Wahnsinn, der der Schwarze Freitag ist.
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