Zoho CRM ist eine äußerst leistungsstarke Plattform für das Kundenmanagement und die Lead-Generierung. Die Software ist in der Lage, ein breites Netz für die Gewinnung neuer Kundenkontakte durch Scannen von sozialen Medien und LinkedIn zu nutzen. Darüber hinaus ist die Plattform äußerst benutzerfreundlich und bietet eine Reihe automatisierter Workflows, um die Produktivität Ihres Verkaufsteams zu maximieren.
Noch besser ist, dass Zoho CRM Teil des breiteren Zoho-App-Ökosystems ist. Das heißt, es lässt sich nahtlos in die Tools von Zoho für E-Mail-Marketing, Rechnungsstellung und Fallmanagement integrieren. Während Zoho CRM teuer sein kann, ist die Plattform eine gute Wahl für mittelständische Unternehmen.
Pläne und Preise
Zoho CRM bietet vier Preisstufen sowie einen kostenlosen Tarif für Unternehmen mit weniger als 10 Benutzern.
Zoho CRM Standard kostet 12 USD pro Benutzer und Monat. Dieser Grundplan bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Umsatzprognosen, professionelle Berichte und die Möglichkeit, Massen-E-Mails zu versenden. Außerdem ist Ihre Kontaktdatenbank auf satte 100.000 Datensätze begrenzt.
Viele der besten Funktionen von Zoho CRM sind in der Professional Edition enthalten, die 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Mit diesem Plan erhalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten, E-Mail- und Workflow-Automatisierung sowie die Möglichkeit, Kontakte aus sozialen Netzwerken zu entfernen. Der Enterprise-Plan für 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet zusätzliche Gebietsverwaltung, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Module zu erstellen und Unterstützung für mehrere Währungen.
Der Plus-Plan mit 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat ist weniger ein eigenständiges CRM als ein umfassendes Marketing-Toolset. Zusätzlich zu allem in Enterprise können Sie Kundenumfragen erstellen, E-Mail-Marketingkampagnen direkt über Ihr CRM-Dashboard steuern und Social-Media-Interaktionen analysieren.
Eigenschaften
Zoho CRM wurde in erster Linie für das Lead-Management entwickelt und zeichnet sich durch diese Aufgabe aus. Abhängig von der Funktionsweise Ihres Unternehmens können Sie Kontakte auf verschiedene Arten kategorisieren. Mithilfe einer Pipeline können potenzielle Kunden als Leads identifiziert werden, bevor sie als Kontakte eingerichtet und einem Vertriebsmitarbeiter zugewiesen werden. Mit automatisierten Workflows können Sie Leads, die bestimmte Merkmale erfüllen, direkt an einen ausgewählten Mitarbeiter senden. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Bewertungsmethoden, um Leads basierend auf potenziellen Einnahmen oder der Herkunft des Leads zu priorisieren.
Zoho CRM verwendet auch künstliche Intelligenz, um Sie bei der Lead-Konvertierung auf die nächste Stufe zu bringen. Eine integrierte KI namens Zia hilft Ihrem Unternehmen dabei, Prioritäts-Leads basierend auf früheren Trends zu identifizieren und die besten Zeiten für die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail vorzuschlagen. Alternativ können Sie Zia verwenden, um automatisch Marketing-E-Mails an neue Kontakte zu senden, die bestimmte Kriterien für diese Kampagne erfüllen.
Eines der aufregendsten Dinge an Zoho CRM ist, wie es Ihrem Unternehmen hilft, neue Leads zu gewinnen. Die Plattform kann Leads von Twitter, Facebook und Instagram entfernen, indem sie Beiträge überwacht, die Ihr Unternehmen kennzeichnen. Durch die Integration mit LinkedIn, LinkedIn Sales Navigator genannt, können Sie potenzielle Kunden aus dem sozialen Netzwerk gewinnen, ohne die CRM-Software jemals verlassen zu müssen.
Die Analysefunktionen in Zoho CRM sind ähnlich umfangreich. Es gibt unzählige Standardberichtsvorlagen sowie benutzerdefinierte Filter, obwohl die Anpassungsoptionen im Vergleich zu CRM-Konkurrenten wie Salesforce leicht fehlten. Alle mit Zoho CRM gesammelten Informationen können visuell synthetisiert werden - die Plattform wird mit Balken-, Linien-, Trichter- und Flächendiagrammanzeigen geliefert - und für zukünftiges Benchmarking gespeichert.
Als ob all das nicht genug wäre, enthält Zoho CRM auch E-Mail-Marketingkampagnen über SalesInbox. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter eingehende E-Mails innerhalb der CRM-Oberfläche schnell oder automatisch sortieren. Darüber hinaus bietet die Plattform die Möglichkeit, E-Mail-Vorlagen mit einem Drag-and-Drop-Editor zu erstellen und die Öffnungsraten mit A / B-Tests zu maximieren.
Schnittstelle und in Gebrauch
Zoho CRM ist beeindruckend einfach zu bedienen. Das Setup wird dank schrittweiser Anweisungen beim ersten Öffnen des Dashboards optimiert. Administratoren möchten Zeit damit verbringen, Integrationen hinzuzufügen, bevor sie die Software für Mitarbeiter öffnen. Dieser Vorgang ist jedoch schnell, wenn Sie den durchsuchbaren Zoho Marketplace verwenden, um Erweiterungen zu finden. Dort gibt es unzählige Optionen, darunter Google Apps, alle anderen Produkte von Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite und ZenDesk Support.
Sobald die Plattform eingerichtet ist, wird sie den meisten Benutzern bekannt vorkommen. Die Benutzeroberfläche verfügt über ein übersichtliches Dashboard mit selbsterklärenden Dropdown-Menüs. Einzelne Benutzer haben viel Spielraum, um ihre Einstellungen zu ändern und benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen. Zoho CRM geht nicht davon aus, dass jeder, der die Software verwendet, Teil eines einzelnen Verkaufsteams ist.
Die Plattform nimmt einen Großteil der Arbeit zur Eingabe von Kontaktinformationen in Anspruch. Sie können Daten aus einer Tabelle importieren oder die Software erstellt automatisch Kontaktdatensätze aus Ihren E-Mails, Online-Formularübermittlungen und Kundensupport-Tickets. Wenn Ihre Kunden selbst große Unternehmen sind, können Sie für jeden Kunden ein Konto erstellen und mehrere Kontakte innerhalb eines Kontos zuweisen.
Zoho CRM bietet auch eine beeindruckende Menge an mobilen Funktionen, insbesondere für Mitarbeiter vor Ort. Mit den iOS- und Android-Apps können Benutzer Leads und Kontakte bearbeiten sowie Berichte und Workflows erstellen. Sie können auch eine Visitenkarte fotografieren, und Zoho CRM fügt die Informationen einem neuen Kontakt hinzu. Besser noch, Vertriebsmitarbeiter haben Zugriff auf eine Karte mit Kontakten, auf der Leads in der Nähe ihres aktuellen Standorts angezeigt werden, und können die Aktivitäten vor Ort verfolgen, indem sie in den Büros der Kunden einchecken.
Unterstützung
Zoho CRM bietet eine riesige Menge an Dokumentation und Online-Support in Form von Benutzerforen. Wenn Sie jedoch Unterstützung von einem Zoho-Mitarbeiter wünschen, sind Ihre Optionen eingeschränkter. Das Unternehmen bietet Kundenservice nur per E-Mail an. Die Antworten sind auf die Standardarbeitszeiten von Montag bis Freitag beschränkt.
Der Wettbewerb
Der größte Konkurrent von Zoho CRM ist Salesforce, das CRM-Ungetüm. Salesforce bietet fast alle Funktionen von Zoho CRM sowie mehr Berichtsoptionen und eine bessere Entwicklung benutzerdefinierter Module. Salesforce ist jedoch teuer, was für kleine und mittlere Unternehmen abschreckend sein kann.
Endgültiges Urteil
Zoho CRM ist eine hochleistungsfähige Kundenverwaltungssoftware. Es bietet unzählige Tools zum Sammeln von Leads und bietet ein breites Netz, das Social-Media-Plattformen umfasst. Automatisierte Workflows, die durch KI ergänzt werden, sind sehr nützlich, um die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu steigern. Darüber hinaus ist die Plattform äußerst benutzerfreundlich und bietet über den Zoho Marketplace eine Vielzahl von Integrationen. Obwohl Zoho CRM aufgrund der abgestuften Planstruktur teuer sein kann, ist es immer noch viel billiger als der Hauptkonkurrent Salesforce.
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