Freshworks CRM ist das beste CRM
Freshworks bietet ein CRM, das Telefon, E-Mail und Messaging kombiniert und gleichzeitig KI zur Organisation und Lead-Bewertung verwendet. Holen Sie sich das Beste, was funktioniert, und holen Sie sich Freshworks CRM.
Freshworks CRM, früher als Freshsales bezeichnet, ist eine benutzerfreundliche Plattform, die sich auf die Maximierung der Produktivität Ihres Verkaufsteams konzentriert. Die CRM-Software bietet Tools wie integrierte Telefon- und E-Mail-Funktionen, Lead-Scoring und Workflow-Automatisierung, mit denen Sie problemlos mit Kontakten in Kontakt bleiben und Geschäfte vorantreiben können. Freshworks CRM bietet außerdem eine relativ große Auswahl an Integrationen für Marketing, Produktivität und Kommunikation.
Pläne und Preise
Freshworks CRM bietet fünf Planstufen, von denen die erste kostenlos ist. Der kostenlose Plan ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Kontakten sowie integrierte E-Mails und den Zugriff auf die mobile Freshworks CRM-App. Es ist eine überraschend funktionale kostenlose Option für kleine Unternehmen.
Der Blossom-Plan kostet 12 USD pro Benutzer und Monat. Es fügt eine Verkaufstrichteransicht im Kanban-Stil, Lead Scoring, ein integriertes Telefon und Zugriff auf die API und Integrationen hinzu.
Der Garden-Plan für 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat umfasst bis zu 10 Workflow-Automatisierungen, mehrere Vertriebspipelines und die Deduplizierung von Kontakten. Es umfasst auch die Möglichkeit, Benutzer in Teams (bis zu 10 Teams) und nach Gebieten zu segmentieren, sowie Verwaltungsfunktionen zum Anpassen von Benutzerberechtigungen.
Der Estate-Plan kostet 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Ihnen mehr Teams, 25 Workflow-Automatisierungen und erweiterte Lead-Bewertung. Sie erhalten außerdem Zugriff auf ein anpassbares Berichts-Dashboard, Unterstützung für Geschäfte mit mehreren Währungen und Verkaufsziele.
Der Forest-Plan für 79 USD pro Benutzer und Monat bietet Überwachungsprotokolle und erweiterte Plattformsicherheit für sensible Unternehmen.
Eigenschaften
Freshworks CRM verfügt über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie die Produktivität Ihres Verkaufsteams verbessern und neue Geschäfte abwickeln können.
Leads und Kontaktmanagement
Die Kontaktanzeige in Freshworks CRM ist sehr einfach zu navigieren und bietet viele nützliche Informationen. Sobald Sie einen Kontakt eingegeben haben, füllt die Plattform ihn automatisch mit Daten von der Website des Unternehmens und Posts von seinen Social-Media-Konten. Sie können auf einen Blick sehen, wie viel ein Kontakt für Ihr Unternehmen wert war, und die neuesten Nachrichten und Social-Media-Beiträge auf einen Blick überprüfen.
Darüber hinaus weist Freshworks jedem Kontakt automatisch eine Punktzahl zu, die auf dem früheren Engagement in Ihrem Unternehmen basiert. Sie können Kontakte nach Lead-Scores sortieren und filtern, sodass Sie Ihre Kommunikationsaufgaben ganz einfach priorisieren können. Wenn Ihr Verkaufsteam nach Gebieten segmentiert ist, kann Freshworks CRM Leads, die Sie importieren oder die sich über ein Online-Formular anmelden, automatisch dem richtigen Verkäufer zuweisen.
Ein großer Nachteil von Freshworks CRM ist, dass die Plattform sehr wenig Tools zur Lead-Generierung bietet. Während konkurrierende Software Leads von sozialen Medien oder Websites entfernt, müssen Sie bei Freshworks Daten importieren oder manuell eingeben. Mit der mobilen App können Vertriebsmitarbeiter vor Ort nicht einmal einen Kontakt hinzufügen, indem sie ein Foto von einer Visitenkarte aufnehmen. Dies ist eine Standardfunktion in anderen mobilen CRM-Apps.
Kommunikation
Ein wesentlicher Vorteil von Freshworks CRM besteht darin, dass Ihr Verkaufsteam fast alle Kommunikationsaufgaben ausführen kann, ohne die Software zu verlassen. Die Plattform lässt sich in die meisten wichtigen E-Mail-Clients, einschließlich Google Mail, integrieren, und alle eingehenden und ausgehenden E-Mails werden mit beiden Systemen synchronisiert. E-Mails werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt für die Aufzeichnung verknüpft.
Um das E-Mail-Versenden schneller und effektiver zu gestalten, verfügt Freshworks CRM über verschiedene Tools. Es gibt anpassbare E-Mail-Vorlagen, um die einfache Kommunikation zu beschleunigen. Darüber hinaus können Sie Massenkampagnen an eine beliebige Anzahl von Kontakten in Ihrer Datenbank senden. Sie können sogar sehen, wer Ihre E-Mails geöffnet hat und wann - und Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, wenn eine E-Mail für zeitkritische Nachrichten geöffnet wird.
Freshworks CRM bietet auch ein integriertes Telefon mit automatischer Anrufaufzeichnung. Genau wie bei E-Mails werden Anruflisten automatisch in Kontakten gespeichert. Besser noch, Sie können sich Notizen zu einem Anruf machen und diese werden auch im Kontakt gespeichert, um Sie daran zu erinnern, was beim nächsten Kontakt gesagt wurde. Die Anruffunktionalität ist überraschend umfangreich und bietet die Möglichkeit, jedem Benutzer benutzerdefinierte Nummern, Anrufweiterleitungen und manuelle Anrufprotokollierung hinzuzufügen.
Schnittstelle und in Gebrauch
Freshworks CRM bietet eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, die die Attraktivität dieser Software erhöht. E-Mail-, Telefon- und Kontaktsuchwerkzeuge befinden sich immer oben auf dem Bildschirm. Das Gesamtdesign der Plattform, von Menüs über Popups bis hin zu Benachrichtigungen, ist modern und vertraut, ohne sich zu stark vereinfacht zu fühlen.
Der Sales Trichter Viewer ist ein weiterer Erfolg dieser Schnittstelle. Es funktioniert wie ein Kanban-Board und bietet die Möglichkeit, Geschäfte zwischen den Kategorien "Neu", "Nachverfolgung", "In Überprüfung" und "Gewonnen" per Drag & Drop zu verschieben. Manager können nicht nur einfach erkennen, in welchen Phasen sich Ihre Geschäfte befinden und welchen Wert sie haben, sondern auch schnell und einfach nach Kunden, Vertriebsmitarbeitern, Werten und vielem mehr filtern.
Freshworks CRM verfügt außerdem über eine mobile App, die die Plattform für Smartphones im Wesentlichen komprimiert. Es kann sich etwas überfüllt anfühlen, da alle Funktionen der Software verfügbar sind. Die App passt die Anzeigen jedoch gut an ein vertikales Layout an, indem sie Informationen weiter in Untermenüs segmentiert. Beispielsweise sind die Kontaktdaten in der App in die Seiten "Aktivitäten", "Angebote" und "Notizen" unterteilt.
Unterstützung
Freshworks CRM wird von den übergeordneten Freshworks umfassend unterstützt. Sie können während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag anrufen oder eine E-Mail senden, um eine relativ schnelle Antwort zu erhalten. Die Plattform enthält außerdem eine umfangreiche Videodokumentation und hilfreiche Webinare.
Der Wettbewerb
Der einzige Bereich, in dem Freshworks CRM wirklich zu kurz kommt, besteht darin, neue Leads zu gewinnen. Dafür ist Nimble eine erschwingliche und leistungsfähige Alternative mit fortschrittlichen Tools zum Scraping von Leads von Unternehmenswebsites, E-Mails und sozialen Medien. Wenn Sie weitere Projektmanagement-Tools benötigen, lesen Sie Zoho CRM oder Salesforce. Diese Plattformen sind teurer, können jedoch mit vielen Funktionen von Freshworks CRM mithalten.
Endgültiges Urteil
Freshworks CRM ist eine sehr einfach zu bedienende Software mit einer beeindruckenden Suite integrierter Kommunikationstools. Die Plattform lässt Sie etwas auf sich allein gestellt, um neue Kontakte zu generieren. Sobald Sie sie haben, bietet sie alles, was Sie brauchen, um Leads in Verkäufe umzuwandeln, Arbeit zu priorisieren und mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
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