Das RingCentral Contact Center ist ein leistungsstarkes Programm, das den Kundenservice rationalisiert und eine schnelle Lösung für alle Probleme ermöglicht. Mit der besten verfügbaren Helpdesk-Software ist es auf jeden Fall verfügbar. Es kann in eine Reihe beliebter Programme von Drittanbietern wie Salesforce und Zendesk integriert werden und verfügt über eine Reihe leistungsstarker Funktionen, die Ihrem Serviceteam helfen.
In unserer Überprüfung des RingCentral Contact Centers haben wir alle Aspekte dieses Programms analysiert, einschließlich seiner Pläne und Preise, der Hauptfunktionen, der Benutzerfreundlichkeit und des Kundensupports.
Pläne und Preise
Für Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen stehen drei RingCentral Contact Center-Pläne zur Verfügung. Die Preise werden nicht offen ausgeschrieben, daher müssen Sie sich an das RingCentral-Team wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Der einfachste Basisplan wurde für diejenigen entwickelt, die nur eingehende Sprachfunktionen benötigen. Es kann in RingCentral Office integriert werden, enthält sowohl IVR- als auch ACD-Tools und ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit mit dem Rest Ihres Teams.
Durch das Upgrade auf den Advanced-Plan der Mittelklasse wird das Omnichannel-Kundendienst-Routing geöffnet, sodass Sie den Chat- und E-Mail-Support in Ihr Contact Center integrieren können. Es unterstützt auch eine Reihe von CRM-Integrationen mit gängigen Programmen wie Salesforce.
Schließlich fügt der Ultimate-Plan die ausgehende Wahl hinzu, sodass Sie Kunden direkt kontaktieren können. Es verfügt außerdem über eine Reihe von Kampagnenverwaltungstools und leistungsstarke Funktionen für die ausgehende Wahl. Zusätzliche Tools können von Fall zu Fall hinzugefügt werden. Informieren Sie daher das RingCentral-Team über Ihre Anforderungen.
Eigenschaften
Als eines der leistungsstärksten verfügbaren Helpdesk-Programme wird das RingCentral Contact Center natürlich durch erweiterte Funktionen unterstützt. Für den Anfang enthält es alles, was Sie benötigen, um eingehende Anrufe zu empfangen, verschiedene Support-Kanäle zu nutzen und den gesamten Kundendienstprozess zu optimieren.
Darüber hinaus bietet es eine Reihe von Integrationen mit leistungsstarken CRM-Plattformen und anderer Software. Sie können auch benutzerdefinierte Integrationen mit den erweiterten APIs der Plattform erstellen.
In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit enthält RingCentral Verwaltungsfunktionen, mit denen Sie Ihr Team und dessen Leistung steuern können. Beispielsweise helfen Ihnen stille Überwachung und Flüster-Coaching dabei, neue Mitarbeiter zu schulen, und die detaillierten Analysetools können die Leistungsüberwachung unterstützen.
Es gibt auch zahlreiche intelligente Routing-Funktionen, mit denen Kunden relevante Informationen so schnell wie möglich finden können. Sie können ihre Kontaktinformationen für einen geplanten Rückruf hinterlassen, werden aufgrund ihrer Fähigkeiten mit dem besten Agenten verbunden und können bei Bedarf über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen. Insgesamt sind die hier angebotenen Funktionen äußerst beeindruckend.
Schnittstelle und in Gebrauch
Die Benutzeroberfläche von RingCentral Contact Center ist intuitiv und einfach zu navigieren. Auf der linken Seite des Bildschirms befindet sich ein Menü für die schnelle Navigation sowie erweiterte Tools, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen optimal nutzen können.
Darüber hinaus ist das Programm sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten verfügbar. Obwohl die Desktop-Version etwas fortgeschrittener ist, bieten die mobilen Apps immer noch eine Auswahl an leistungsstarken Tools.
Der Einstieg kann einige Zeit dauern, da Sie sich an das RingCentral-Team wenden müssen, bevor Sie ein Contact Center-Abonnement erwerben können. Alle Servicemitarbeiter müssen über das Central Web Dashboard zum System hinzugefügt werden, bevor sie mit der Arbeit beginnen können.
Unterstützung
Das RingCentral Contact Center wird durch Selbsthilfe- und Live-Support-Streams unterstützt. Lösungen für häufig auftretende Probleme finden Sie in der RingCentral-Wissensdatenbank, die Tutorials, Anleitungen, Video-Ressourcen und eine vollständige Dokumentation zur Funktionsweise des Programms enthält.
Es gibt auch eine Auswahl an Live-Support-Optionen für diejenigen mit komplexeren Problemen. Live-Chat, E-Mail und telefonischer Support sind verfügbar, und es gibt sogar ein aktives Community-Forum, in dem Benutzer ihre Probleme diskutieren.
Sicherheit
Das RingCentral Contact Center verfügt über Sicherheitsfunktionen, mit denen vertrauliche Daten geschützt werden und Ihre Servicemitarbeiter in allen Situationen effizient arbeiten können.
Für den Anfang können bestimmte Teile Ihres Contact Centers mit einer Zugriffsbeschränkung auf Berechtigungsbasis gesteuert werden. Auf diese Weise können Sie Benutzern Zugriff auf die Tools gewähren, die sie für ihre Arbeit benötigen. Die Plattform basiert auf der Cloud und RingCentral garantiert eine Verfügbarkeit von mindestens 99,99%.
Außerdem werden alle Daten, die zur oder von der Contact Center-Oberfläche übertragen werden, jederzeit vollständig verschlüsselt. RingCentral bietet die vollständige Einhaltung zahlreicher Sicherheitsstandards, einschließlich HIPAA, CPNI, SOX und PCI.
Der Wettbewerb
Obwohl das RingCentral Contact Center eine gute Wahl ist, gibt es andere Optionen auf dem Markt, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Freshcaller ist ein beliebtes Programm, das speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist. Sie benötigen keine spezielle Hardware, um sie zu verwenden, und für den günstigsten Tarif müssen Sie nur die Gesprächsgebühren bezahlen.
Endgültiges Urteil
Letztendlich ist das RingCentral Contact Center eines der leistungsstärksten Helpdesk-Programme der Welt. Es verfügt über eine Reihe erweiterter Funktionen, eine intuitive Benutzeroberfläche und Tools, mit denen Sie große Teams von Kundendienstspezialisten verwalten können.
Darüber hinaus wird das RingCentral Contact Center durch führende Sicherheitsfunktionen, eine breite Palette vorcodierter Integrationen von Drittanbietern und einen beeindruckenden Kundensupport unterstützt. Die Preise sind zwar nicht transparent, aber insgesamt gab es wenig, was uns nicht gefallen hat.
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