Unabhängig von Ihrer Branche oder der Größe Ihres Unternehmens ist eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Ihren Kunden und Mitarbeitern mit ziemlicher Sicherheit der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.
Podium ist eine „Interaktionsmanagement-Plattform“. Seit seiner Einführung im Jahr 2014 hat das Unternehmen mehr als 17 Millionen dieser Interaktionen in rund 40.000 Unternehmen durchgeführt.
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Unsere Podium-Bewertung untersucht die Hauptfunktionen der Software sowie ihre Stärken und Schwächen. Auf diese Weise können Sie entscheiden, ob es sich um die beste Online-Collaboration-Software für Ihr Unternehmen handelt.
Pläne und Preise
Podium arbeitet nach einem Freemium-Modell. Wenn Sie in den USA, Kanada oder Australien leben, haben Sie Anspruch auf Podium Starter - eine kostenlose Version der Software, mit der Sie auf eine begrenzte Anzahl von Funktionen zugreifen können, einschließlich eines Webchat-Dienstes und 10 kostenlosen Überprüfungseinladungen pro Monat und die Zahlungsfunktion.
Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen erwerben möchten, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten. In einem möglichen Nachteil haben wir Berichte gehört, dass Kunden sich zunächst für mindestens 12 Monate anmelden müssen.
Wie es funktioniert
Wenn Sie sich anmelden möchten, können Sie über die Website des Unternehmens eine Demo anfordern. Fast sobald wir unsere Daten auf der Website eingegeben hatten, erhielten wir eine E-Mail von einem seiner Agenten, die eine 30-minütige Demonstration anbot.
Podium ist sowohl für mobile als auch für Desktop-Apps verfügbar. Sie können die Software in andere Apps wie Yext und Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru und CDK integrieren.
Eigenschaften
Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Sie über Facebook, Google, Instagram, Textnachrichten oder Ihre eigene Website kontaktieren, erhalten Sie alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Posteingang.
In Ihrem Posteingang können Sie sehen, welche Nachrichten eine Antwort erfordern und welche Ihrer Mitarbeiter bereits Gruppennachrichten angezeigt haben. Sie erhalten außerdem einen vollständigen Konversationsverlauf, und die intelligente Software von Podium gruppiert Ihre Konversationen automatisch.
Die Webchat-Funktion von Podium unterscheidet sich von einigen Mitbewerbern. Sobald Besucher Ihrer Website auf ein Chat-Fenster klicken, werden sie aufgefordert, einen Namen und eine Handynummer anzugeben, bevor sie eine Frage eingeben. Alle Leads werden direkt an Ihren Posteingang gesendet, damit ein Vertreter Ihrer Organisation eine Antwort senden kann.
Obwohl das Sichern von Benutzernamen und Telefonnummern über die Web-Chat-Funktion definitiv ein Bonus für die Lead-Generierung ist, kann sich die Notwendigkeit, diese Informationen einzugeben, für potenzielle Kunden, die nur eine gelegentliche Anfrage stellen möchten, als abstoßend erweisen.
Podium bietet auch Video-Chat-Software für Kunden und Mitarbeiter. Um einen Anruf zu tätigen, können Sie Ihrem Kunden einen Link über Ihren Podium-Posteingang senden. Sobald sie auf den Link klicken, wird er oder sie automatisch mit dem persönlichen Video-Chat verbunden.
Podiumbenutzer können Nachrichten über eine Auswahl an anpassbaren Vorlagen senden. Diese Funktion kann besonders nützlich sein für Routineanfragen wie Überprüfungseinladungen, Feedbackanfragen und Erinnerungen.
Sie können mit Mitarbeitern über benutzerdefinierte Gruppen oder direkte Gespräche kommunizieren. Auf diese Weise können Sie den entsprechenden Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und auf eingehende Leads, Kundenfragen und neue Bewertungen antworten.
Wie der Name schon sagt, können Sie mit dieser Funktion Textnachrichten über Ihr Geschäftstelefon austauschen. Diese Funktion kann besonders für Kunden nützlich sein, die nicht gerne persönlich telefonieren.
Die Möglichkeit, die Kundenbewertungen Ihres Unternehmens mit Ihrer Messaging-Funktion zu verknüpfen, ist eines der Hauptmerkmale, das Podium von vielen Mitbewerbern unterscheidet. Wenn ein Kunde Ihre Website nutzt, können Sie eine automatische Überprüfungseinladung senden, mit der er innerhalb von 30 Sekunden eine Bewertung abgeben kann. Diese Funktion sammelt nicht nur mehr Geschäftskontakte, sondern bietet Ihnen auch Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens.
Sie können über die Podium-App antworten, sobald das Feedback veröffentlicht wurde, und alle aufgetretenen Probleme so schnell wie möglich lösen. Sie können auch Sternebewertungen vergleichen, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu Mitbewerbern abschneidet.
Laut Podium erhalten seine Kunden in der Regel 20 Bewertungen pro Monat und verzeichnen durch die Verwendung der Überprüfungsfunktion eine Umsatzsteigerung von 6%.
Podiumbenutzer können Zahlungen von ihren Kunden erhalten, indem sie einen Link direkt an ihr Telefon senden. Mit der Software können Unternehmen auch anpassbare Einladungen mit dem Logo ihres Unternehmens versenden, Rückerstattungen verwalten und auf einen Blick einen Überblick über die Zahlungsdaten der Kunden erhalten.
Textzahlungsangebot
Podium verfügt über eine neue Zahlungsfunktion, mit der Unternehmen ihren Kunden einfach eine Textnachricht senden können, um eine Zahlungsmethode auszuwählen. Sie müssen nicht mehr anrufen, um eine Zahlung in einem archaischen System zu leisten.
Mit der SMS-Funktion können Sie Interaktionsmöglichkeiten auch nach dem Verlassen Ihres Geschäfts am Leben erhalten. Mit dieser Funktion können Sie auch leichter erkennen, wer die Zahlungen abgeschlossen hat und wer eine Nachverfolgung benötigt.
Es besteht auch die Möglichkeit eines schnellen Exports in Ihre Buchhaltungssoftware mit integrationsfreundlichen Datenformaten.
Mit dieser Funktion können Sie auch jede Zahlungsanforderung von Ihrem Computer oder Mobilgerät aus initiieren, Zahlungen über drahtlose Kartenleser sammeln, Bewertungen sammeln und sich nach dem Kauf anmelden.
Dies spart Ihrem Unternehmen letztendlich Zeit, da es einfach ist, über das Podium zu bezahlen. Das Beste ist, dass keine monatlichen Kosten anfallen - Sie zahlen eine Standardbearbeitungsgebühr pro Transaktion mit einer Pauschale für jede Zahlungsart.
Ein weiteres unterhaltsames Feature, das das Unternehmen hinzugefügt hat, ist die Möglichkeit, Ihre Rechnungen mit Ihrem Firmennamen und Logo zu personalisieren - für ein professionelles Finish.
Podium bietet Ihnen die Möglichkeit, Zahlungsmethoden für bestimmte Arten von Kunden oder Einkäufen festzulegen. Wenn Sie also nur E-Schecks zulassen oder Kreditkarten nicht zulassen möchten, besteht die Möglichkeit, genau dies zu tun.
Unterstützung
Wenn Sie sich für Podium anmelden, haben Sie einen engagierten Supportmitarbeiter. Dies ist beruhigend für Unternehmen, die Fragen zu einigen radikaleren Funktionen von Podium haben.
Sie können die Mitarbeiter per SMS, Online-Formular, Telefon oder E-Mail kontaktieren.
Der Wettbewerb
Der Markt für Messaging-Plattformen ist sicherlich voller Wettbewerb. Plattformen wie Slack werden mit kostenlosen Versionen geliefert, mit denen Sie Ihre Online-Konversationen verwalten und einen eingeschränkten Videokonferenzdienst anbieten können.
Wie bereits erwähnt, geht Podium über das Standard-Messaging hinaus, insbesondere im Hinblick auf die Integration der Überprüfungsfunktion. Wenn das Verwalten von Bewertungen Ihr Hauptanliegen ist, ist Trustpilot der bekannteste Anbieter auf dem Markt und beginnt bei einem Startpreis von 199 USD pro Monat.
Endgültiges Urteil
Das Angebot von Podium ist sicherlich interessant, und die Möglichkeit, Bewertungen mit anderen Formen des Geschäftskontakts zu verknüpfen, ist ein innovativer Ansatz zur Steigerung der Geschäftskontakte. Kein Wunder also, dass Podium 2022-2023 von der Marktforschungsagentur Gartner zum Cool Vendor ernannt wurde.
Ob Sie zusätzliche Podium-Funktionen erwerben, hängt wahrscheinlich von der Bedeutung der Bewertungen für Ihr Unternehmen ab. Es kann sich jedoch lohnen, sich für den kostenlosen Service anzumelden oder das Unternehmen zu einer Demonstration zu kontaktieren, um einen Eindruck von den potenziellen Vorteilen zu erhalten.
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